📦 ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Información legal
Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: mayo 2025 · Válida para pedidos realizados en España
Envíos
Realizamos envíos a toda España (Península e Islas Baleares). Una vez confirmado tu pedido, lo procesamos en un plazo de 24–48 horas laborables. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento en cuanto el pedido sea recogido por el transportista.
Procesamiento
24–48 h
días laborables
Envío estándar
5–8 días
días laborables
Cobertura
España
Península y Baleares
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por festivos nacionales o incidencias puntuales del transportista. Te informaremos de cualquier retraso significativo.
Devoluciones
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
Plazo de devolución
14 días
desde la recepción
Estado del producto
Sin usar
embalaje original intacto
Reembolso en
5–7 días
hábiles tras recepción
Condiciones del producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con su embalaje original intacto. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado.
Cómo gestionar una devolución
- 1 Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- 2 Nuestro equipo confirmará la solicitud y te enviará las instrucciones de envío en 24 h.
- 3 Envía el producto en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o incorrecto.
- 4 Una vez recibido e inspeccionado el artículo, tramitaremos el reembolso en 5–7 días hábiles al método de pago original.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta sobre tu pedido, envío o devolución, escríbenos. Respondemos en un plazo máximo de 24–48 horas laborables.
Correo de atención al cliente
frotatumascota@gmail.com
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